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 Qu'est ce que l'accueil ?
Comprendre l'enjeu d'un accueil réussi
Créer un premier contact positif pour mettre le client en confiance
Développer sa "confiance en soi", donner une image positive
Les codes de bienvenue et les formules verbales pour bien accueillir
Apprendre à être toujours efficace et disponible à tout moment
Faire face aux communications difficiles
Accueil téléphonique : les règles simples pour être efficace, les erreurs à ne pas
commettre
Bienfaits de la formation au quotidien.
Synthèse
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